세탁의 새로운 기준, 대한민국 1등 세탁앱 세탁특공대입니다! 🥇

세탁특공대는 누적 세탁량 2,500만 장, 앱 다운로드 200만 회를 돌파하며 국내 1위 세탁 플랫폼으로 자리 잡았어요.
하지만 우리는 현재에 안주하지 않아요.
지금 세탁특공대가 집중하는 것은 단순히 '더 많은 세탁 주문'이 아니라, '옷에 관한 완전히 새로운 시장을 만드는 것'이에요.
세탁, 수선, 보관, 헌 옷 정리까지 옷의 모든 생애주기를 책임지는 혁신적인 플랫폼으로 나아가고 있어요.

세탁특공대 CS팀을 소개합니다 🧞‍♂️

세탁특공대 CS팀은 ‘의생활의 혁신’이라는 우리의 비전을 현실로 만들어가는 데 앞장서는 든든한 크루입니다.
고객과 가장 가까운 곳에서 함께하며, 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 오늘도 노력하고 있어요.
CS팀은 ‘신속하고 거리감 없는 대화를 통해 남다른 만족감을 선사한다’는 미션 아래 
고객님이 세탁특공대의 진정한 팬이 될 수 있도록 고객 경험을 쑥쑥 키우는 역할을 하고 있습니다.
함께라면, 세탁특공대와의 일상이 더 기분 좋고 편안해질 거예요! 💙

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이런 일을 해요

• 세탁 공정 전반 모니터링 및 분석

  세탁 공정의 입고부터 출하까지 CCTV 영상을 통해 세탁물의 동선을 추적하고 이슈의 원인을 명확히 규명합니다.

• 브랜드 A/S 및 케어 서비스 매니징

  문제 발생 시 의류 브랜드와 협업하여 수선 및 케어 솔루션을 도출하고, 진행 과정을 관리합니다.

• 고객 지향적 커뮤니케이션

  분석된 결과를 바탕으로 고객과 직접 소통하며 신뢰를 회복하고, 최선의 보상/케어 방안을 안내합니다.

• 서비스 프로세스 개선 인사이트 도출

  반복되는 이슈를 데이터화하여, 동일한 문제가 발생하지 않도록 운영팀에 프로세스 개선안을 제안합니다.

이런 역량을 갖춘 분을 기다려요

[필수]

• 집요함: 작은 단서라도 놓치지 않고 끝까지 파고들어 결론을 내는 성격
• 해결 의지: 정해진 골든 타임 내에 명확하게 판단하고 상황을 종결 짓는 책임감
• 커뮤니케이션: 논리적인 근거를 바탕으로 상대방(브랜드/고객)을 배려하며 대화하는 능력
• 공감 능력: 고객의 소중한 옷이 훼손되었을 때 진심으로 공감하고 최선을 다하는 태도
• 꼼꼼함: 수많은 이슈 리스트를 누락 없이 체계적으로 관리할 수 있는 능력
  
  

[우대]

• 의류 브랜드나 명품/일반 수선에 대한 지식이 있어 옷을 보는 눈이 남다른 분
• 복잡한 물류 센터나 스마트팩토리의 동선을 빠르게 이해하고 제품을 추적할 수 있는 분
• 데이터나 영상을 분석해 논리적 근거를 찾는 과정 자체를 즐기시는 분
• 세탁특공대 서비스를 애용해 보았고, 고객의 입장을 누구보다 잘 이해하는 분
• 빠르게 변하는 스타트업 환경에서 유연하게 사고하고 성장하고 싶은 분

🤗 동료의 한마디

단순히 사고를 수습하는 것을 넘어, '우리가 발견한 단서가 서비스의 표준을 바꾼다'는 자부심이 있어요!
영상 너머 고객의 마음까지 헤아릴 줄 아는 따뜻한 마음과, 진실을 밝혀내려는 냉철한 분석력을 동시에 가진 든든한 동료를 기다리고 있겠습니다! 😊

이렇게 근무해요

• 고용형태 : 정규직 (3개월 수습 / 급여차감 없음)
• 근무형태 : 주 5일 (주말 포함, 월별 스케줄 근무)
• 근무시간 : 07시~16시 / 08시~17시 / 09시~18시 / 13시~22시 (월별 주/야간 로테이션 근무)
• 처우조건 : 연봉 약 3,678만원 + 식대 별도 지급
• 근무장소 : 서울시 강남구 강남대로 374 케이스퀘어 강남2, 13층
  *26년 5월 중순 독산역 인근으로 근무지 이전 예정입니다.

이번 채용은 이렇게 진행돼요

• 서류 전형 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 최종 합격
• 일부 단계는 지원자의 경험과 역량에 따라 생략되거나 추가될 수 있습니다.
• 모든 전형 결과는 메일로 안내해 드리고 있습니다.

세특의 크루가 된다면 이런 혜택이 있어요!

• 식대 및 교통비: 점심은 물론, 야근 시 저녁 식대와 택시비도 지원해요.
• 자유로운 휴가: 사전 공유만 된다면 장기 휴가도 부담 없이 사용 가능해요.
• 리프레시 지원: 장기 근속 시 별도의 리프레시 휴가와 휴가 지원금을 지급해요.
• 생일 혜택: 생일에는 반차와 선물을 챙겨드려요. 🎉
• 건강검진 휴가: 연 1회, 검진을 위한 별도 휴가를 제공해요.
• 세탁비 지원: 매달 3만 원 상당의 세탁특공대 이용 지원금을 드려요.
• 최신 장비 지원: 업무에 필요한 최신형 노트북과 장비를 100% 제공해요.
• 성장 지원: 도서비와 외부 교육비를 적극적으로 지원해요.

세특의 근무 문화

• 목표를 향한 스쿼드 팀플레이
  OKR 기반으로 한 방향을 바라보며, 동료들과 함께 스쿼드 단위로 기민하게 움직여요.
  서로를 믿고 협력하며 목표를 달성합니다.
• 수평적이고 편안한 소통
  수평적인 문화를 지향하며, 닉네임으로 서로를 편하게 부릅니다.
  자유롭고 격의 없는 커뮤니케이션이 기본이에요.
• 근거 없는 회식 No
  회식은 즐거워야죠! 억지로 참석하는 회식 대신, 다양한 문화 활동을 즐겨요.
  영화, 레크레이션, 크리스마스 트리만들기, 요리대결처럼 팀원 모두가 신나게 참여할 수 있는 활동들을 함께하며 진정한 팀워크를 만들어갑니다.
• 함께 문제를 해결하고, 함께 성장해요
  우리의 성장은 서로의 아이디어를 나누는 것에서 시작돼요.
  모두가 자유롭게 의견을 교류하며 함께 문제를 해결하고, 조별 과제나 발표를 통해 자신의 생각을 마음껏 펼칩니다.

기타사항

세탁특공대는 공정한 채용을 지향합니다.

• 평가와 무관한 개인 정보는 받지 않으니, 이력서 제출 시 학력과 프로필 사진은 제외해주세요.(단, 직군에 따라 전공 기재는 가능합니다.)
• 지원서 내용이 사실과 다를 경우, 채용 전형 및 입사가 취소될 수 있습니다.
• 모든 모집 부문에서 국가보훈대상자 및 장애인은 관련 법령(국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률, 장애인 고용촉진 및 직업재활법)에 따라 가산점을 부여하고 있습니다.

채용 관련하여 궁금한 점이 있다면, 언제든지 채용팀에 문의해주세요.

📧 recruit@washswat.com

세탁특공대와 함께 새로운 도전을 시작해보세요! 😊